Пальмы, песок и океан. Всего этого так и не увидела жительница Красноярска Мария Помалева. Она должна была провести долгожданный отпуск на курорте в Пунта-Кана. За путевку женщина отдала 121 300 рублей. Но поездке не суждено было случиться. После начала специальной военной операции на Украине в феврале 2022 года российские авиакомпании начали отменять рейсы за рубеж, в том числе и в карибские страны, а туроператоры перестали продавать путевки по тем направлениям. Отменили и рейс Помалевой. Она должна была полететь на отдых в марте. И когда стало очевидно, что отпуска не будет, женщина обратилась к туроператору с требованием вернуть деньги. Но получила отказ. Ей объяснили, что часть суммы уже потратили на оплату проживания в доминиканском отеле. И вернуть все деньги ей не смогут. Но туристка хотела добиться справедливости, поэтому обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Туроператор не выполнил обязательства по договору туристического обслуживания – не доставил туриста на место отдыха. Несмотря на то, что российские авиакомпании отменили зарубежные рейсы, туроператор должен найти альтернативные пути доставки туриста, а не отказываться от своих обязательств. А так получается, что туроператор фактически не оказал оплаченную услугу. В таком случае фирма обязана вернуть деньги туристу в полном объеме. Право требовать полного возмещения убытков закреплено в ст. 15 Гражданского кодекса РФ. Если туроператор отказывается выплачивать деньги, то можно обратиться в суд, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк. Правозащитники помогли составить досудебную претензию в адрес туроператора. В претензии потребовали расторгнуть договор и вернуть всю уплаченную сумму, также указали ссылки на российское законодательство. В противном случае заявительница обещала обратиться в суд.

Но до суда дело не дошло. Мария Помалева сообщила, что туроператор вернул ей всю сумму – 121 300 рублей.