Нелле Усковой пришлось обращаться в суд, чтобы добиться компенсации за некачественную реставрацию гарнитура. В этом ей помог Центр защиты прав граждан.

Жительница Красноярска Нелла Ускова трепетно относится к винтажному мебельному гарнитуру в стиле барокко, который она приобрела еще в далеком 1979 году. Импортный диван и два кресла достались ей с большим трудом в эпоху тотального дефицита. Поэтому женщина бережет гарнитур как зеницу ока.

Но время берет свое и винтажный гарнитур стал остро нуждаться в реставрации. Нелла Ускова решилась сдать диван и кресла в мебельную мастерскую. Там пообещали заменить детали и наполнитель, а также перетянуть мебель новой тканью. И все это в срок – 18 рабочих дней. К слову, дорогостоящую жаккардовую ткань предоставила сама заказчица. За всю работу мастер запросил 30 000 рублей: половину сразу, половину после окончания работ. Пенсионерка согласилась, и стороны подписали Договор.

Однако мастер затянул сроки – он закончил реставрацию только через месяц. Но это еще полбеды. Главный "сюрприз" ждал пенсионерку при приемке: она просто не узнала свою мебель. Вид гарнитура после так называемой реставрации просто шокировал: светлая мебель была вся покрыта пылью, обивка из дорогой ткани испачкана, мягкие сиденья на диване и креслах "просели", каркас мебели поврежден в разных местах, швы на ткани кривые и еще много разных мелких недостатков. Смотреть без слез на редкую винтажную мебель было невозможно. Кроме того, по словам заказчицы, из мебели пропали несколько пружин.

Мастер переделывал работу дважды, но лучше не становилось. В итоге Нелла Ускова потребовала вернуть ей деньги за некачественную работу. Однако исполнитель не согласился с мнением пенсионерки, считая, что все сделал качественно и по ГОСТу. Тогда заказчица пожаловалась в Центр защиты прав граждан.

– Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий Договора. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Об этом говорится в п.1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если исполнитель отказался выполнить требования, нужно обращаться в суд, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.

Правозащитники посоветовали Нелле Усковой провести независимую оценку размера ущерба. По оценке экспертов, на восстановление винтажной мебели уйдет не меньше 133 000 рублей.

После этого специалисты Центра защиты прав граждан составили исковое заявление, с которым пенсионерка обратилась в суд. К иску приложили и результат оценки.

Понадобились несколько многочасовых заседаний и судебная экспертиза, чтобы ответчик согласился компенсировать ущерб. Стороны пошли на мировую. Мастер выплатил истице 133 000 рублей.