Супруги из Красноярска отсудили у "Аэрофлота" 79 000 рублей за сгоревшие в пандемию билеты
23 марта 2022
Эта история началась в самый разгар пандемии – в 2020 году. Жительница Красноярска Мария Кулькова вместе со своим супругом решили провести летний отпуск в Санкт-Петербурге. Позаботились об отдыхе заранее и уже в феврале 2020 года купили билеты авиакомпании "Аэрофлот" за 63 482 рубля – в северную столицу и обратно. Вылететь должны были 17 июня 2020 года. Но пандемия коронавируса нарушила их планы. Супруги до последнего надеялись, что эпидемиологическая обстановка наладится к лету, но этого не произошло. Семья решила отказаться от поездки. Ровно за восемь дней до вылета Мария Кулькова с супругом обратились в авиакомпанию с требованием вернуть деньги за билеты, тем более что они возвратные. Но "Аэрофлот" предложил взамен денег сертификат на будущий перелет на всю оплаченную сумму. Но супруги отказались, так как хотели вернуть живые деньги. Летом того же года Кульковы снова обратились в "Аэрофлот", но снова получили отказ. Перевозчик сослался на новые правила возврата денег за отмененный полет в период пандемии, утвержденные Постановлением Правительства от 06.07.2020 г. № 991. Согласно ему пассажиры могли получить деньги за авиабилеты только в 2023 году, а до этого должны были довольствоваться сертификатами. Два года супруги безуспешно пытались отстоять свои права. В начале 2022 года они пришли на консультацию в Центр защиты прав граждан, чтобы узнать, можно ли в их ситуации вернуть деньги за авиабилеты в Санкт-Петербург и обратно.
– Вернуть деньги можно. Во-первых, если авиабилеты возвратные, то пассажир вправе отказаться от полета и потребовать вернуть деньги. Сделать это нужно не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации. Но пассажиру вернут не полную стоимость билета, а вычтут фактически понесенные расходы перевозчика. Об этом говорится в пп. 1 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Во-вторых, правила, прописанные в Постановлении Правительства РФ от 06.07.2020 г. № 991, на которое ссылалась авиакомпания, распространяются только на билеты с датой вылета до 1 мая 2020 года, а наши заявители должны были вылететь 17 июня 2020 года. Семье Кульковых нужно было сразу обращаться в суд, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.
Специалисты Центра помогли подготовить исковое заявление. Советский районный суд г. Красноярска встал на сторону супругов и обязал авиакомпанию "Аэрофлот" вернуть им деньги за билеты, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – итого 79 482 рубля.
По материалам источников: Центр защиты прав граждан